Siuntos grąžinimas siuntėjui Lietuvoje vyksta per keturias pagrindines kurjerių tarnybas: Omniva, LP EXPRESS, DPD ir Venipak, o kiekviena jų turi skirtingą grąžinimo tvarką ir terminus. Nesvarbu, ar persigalvojote dėl pirkinio, ar gavote brokuotą prekę, procesas visada prasideda nuo vieno žingsnio: kontakto su pardavėju.
Didžioji dalis klausimų kyla būtent dėl praktinių detalių: kur gauti grąžinimo kodą, kas apmoka siuntimo išlaidas ir kiek laiko turite apsispręsti. O jei siuntą neatsiėmėte laiku, ji grįžta pardavėjui automatiškai, ir situacija tampa dar sudėtingesnė.
Ką reiškia siuntos grąžinimas siuntėjui ir kada jis vyksta
Siuntos grąžinimas siuntėjui yra procesas, kai prekė keliauja atgal pas pardavėją. Jis gali įvykti tiek pirkėjo iniciatyva, tiek automatiškai. Praktikoje tai vyksta pagal keturis pagrindinius scenarijus:
- Pirkėjas persigalvojo ir pasinaudojo 14 dienų teise atsisakyti nuotolinės sutarties.
- Prekė brokuota arba neatitinka pardavėjo pateikto aprašymo.
- Gavėjas neatsiėmė siuntos per saugojimo terminą, todėl kurjerio tarnyba ją grąžino automatiškai.
- Gavėjas atsisakė priimti siuntą pristatymo metu.
Pirmieji du atvejai laikomi savanorišku grąžinimu, nes procesą inicijuoja pats pirkėjas. Likusieji du vyksta automatiškai, kai kurjeris grąžina siuntą pasibaigus saugojimo laikui arba gavus atsisakymą.
Konkretūs veiksmai priklauso nuo kurjerio tarnybos ir pardavėjo grąžinimo politikos. Prieš grąžinant prekę visada patikrinkite e-parduotuvės sąlygas ir sekite siuntos būseną nuo pat pradžių.
Kaip grąžinti siuntą siuntėjui?
Nors kiekviena kurjerių tarnyba turi savo sistemą, bendras principas vienodas: gauti grąžinimo kodą ar etiketę iš pardavėjo, supakuoti prekę ir pristatyti į atidavimo tašką arba iškviesti kurjerį.
Omniva siuntos grąžinimas per paštomatą ir kurjerį
Dažniausias būdas grąžinti siuntą per Omniva yra paštomatas su 6 skaitmenų grąžinimo kodu. Kodą gausite SMS žinute arba el. laišku iš pardavėjo. Paštomato ekrane pasirinkite grąžinimo funkciją, įveskite kodą ir įdėkite supakuotą siuntą į atsidariusį skyrelį.
Jei grąžinimo kodo negavote, alternatyva yra Omniva grąžinimų platforma, kur galite patys sukurti grąžinimo paraišką pasirinkę pardavėją.
Kas neturi galimybės atvykti iki paštomato, gali užsakyti Omniva kurjerį, kuris atsiims siuntą nurodytu adresu. Grąžinimo kodas galioja ribotą laiką, todėl siuntą pristatykite kuo greičiau.
Kaip grąžinti siuntą per LP EXPRESS ir Lietuvos paštą
Grąžinimui per LP EXPRESS paštomatą visada reikia pardavėjo sugeneruoto siuntimo kodo arba atspausdintos grąžinimo etiketės. Pirkėjas pats negali sukurti grąžinimo be pardavėjo patvirtinimo, todėl pirmiausia kreipkitės į e-parduotuvę.
Gavę etiketę, ją atspausdinkite, priklijuokite ant siuntos ir pristatykite į artimiausią LP EXPRESS paštomatą. Paštomato ekrane pasirinkite siuntimo funkciją ir įveskite gautą kodą.
O jei siunta per didelė paštomato skyreliui? Tuomet ją galima pristatyti į bet kurį Lietuvos pašto skyrių. Darbuotojas priims siuntą su ta pačia grąžinimo etikete, papildomų dokumentų ruošti nereikia.
Kaip grąžinti siuntą per DPD
DPD grąžinimai Lietuvoje vyksta dviem būdais: per DPD Pickup paštomatus arba iškviečiant DPD kurjerį į namus. Abiem atvejais procesas prasideda nuo pardavėjo, kuris suformuoja grąžinimo etiketę.
Gavę etiketę, atspausdinkite ją, priklijuokite ant tvirtai supakuotos siuntos ir pristatykite į artimiausią DPD atidavimo tašką. Jei pakuotė per didelė paštomatui, užsakykite kurjerio atvykimą.
Kai kurios e-parduotuvės leidžia inicijuoti DPD grąžinimą tiesiogiai per pirkėjo paskyrą, todėl etiketė sugeneruojama automatiškai be atskiro kreipimosi į klientų aptarnavimą.
Siuntos grąžinimas per Venipak, UPS ir FedEx
Venipak grąžinimas prasideda nuo pardavėjo, kuris sugeneruoja grąžinimo lipduką. Gavęs etiketę, pirkėjas supakuoja prekę ir pristato į Venipak atidavimo tašką arba iškviečia kurjerį.
UPS ir FedEx Lietuvoje aktualesni perkant iš užsienio e-parduotuvių. UPS atveju pirkėjas atspausdina grąžinimo etiketę ir pristato siuntą į artimiausią UPS Access Point. FedEx grąžinimas valdomas per pardavėjo paskyrą.
Tiek UPS, tiek FedEx grąžinimo siuntimas už ES ribų gali kainuoti ženkliai daugiau nei vietinis.
Kiek kainuoja siuntos grąžinimas ir kas apmoka išlaidas?
Pagrindinė taisyklė paprasta: jei pirkėjas persigalvojo, grąžinimo siuntimą apmoka pats pirkėjas. Tačiau kai prekė brokuota ar neatitinka aprašymo, išlaidas privalo padengti pardavėjas pagal Lietuvos vartotojų teisių įstatymus.
Daugelis tarptautinių e-parduotuvių 2026 m. siūlo nemokamą grąžinimą kaip konkurencinį pranašumą, todėl prieš perkant patikrinkite grąžinimo sąlygas.
| Kurjeris | Grąžinimo būdas | Kaina priklauso nuo |
| Omniva | Paštomatas, kurjeris | Siuntos svorio ir dydžio |
| LP EXPRESS | Paštomatas, pašto skyrius | Siuntos svorio ir gabaritiškumo |
| DPD | DPD Pickup, kurjeris | Svorio, dydžio ir atsiėmimo būdo |
| Venipak | Atidavimo taškas, kurjeris | Svorio ir pristatymo atstumo |
Vietinis grąžinimas paprastai kainuoja kelis eurus. O siuntimas atgal į Kiniją ar JAV gali kainuoti keliolika ir daugiau eurų, nes taikomi tarptautiniai tarifai. Didesnėms siuntoms verta apsvarstyti krovinių pervežimo paslaugą.
Ką daryti, jei siunta automatiškai grąžinta siuntėjui?
Dažniausia priežastis, kodėl siunta grįžta pardavėjui, yra laiku neatsiimta prekė. Omniva, LP EXPRESS, DPD ir Venipak paštomatuose siuntos saugomos 5–7 dienas, po to automatiškai grąžinamos siuntėjui.
Pastebėję, kad siunta jau pakeliui atgal, nedelsiant susisiekite su pardavėju. Prašykite pakartotinio siuntimo arba pinigų grąžinimo. Kai kurios e-parduotuvės automatiškai inicijuoja grąžinimą gavusios prekę atgal, bet procesas gali užtrukti kelias savaites.
Pakartotinio siuntimo išlaidos dažnai tenka pirkėjui. Geriausia prevencija yra sekti siuntos būseną nuo pat išsiuntimo momento ir atsiimti laiku.
Siuntų grąžinimo terminai ir vartotojų teisės Lietuvoje
Perkant nuotoliniu būdu, pirkėjas turi 14 dienų teisę atsisakyti sutarties be priežasties. Šį terminą numato Lietuvos civilinis kodeksas ir ES vartotojų teisių direktyva, o jis skaičiuojamas nuo prekės fizinio gavimo dienos.
Grąžinimas galimas ne visoms prekėms. Pagrindinės išimtys:
- Higienos prekės su pažeista apsaugine plomba
- Skaitmeninis turinys, jei jau pradėtas vartoti
- Maisto produktai ir greitai gendančios prekės
- Pagal individualų užsakymą pagamintos prekės
Pardavėjas privalo grąžinti pinigus per 14 dienų nuo pirkėjo pranešimo apie sutarties atsisakymą, nors praktikoje dažnai laukiama, kol prekė fiziškai grįžta.
Jei pardavėjas nereaguoja, pirkėjas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT). Tarptautiniams ginčams su ES pardavėjais veikia EGS platforma. Kai visi kiti būdai nepadeda, galima inicijuoti chargeback procedūrą per savo banką, kuri leidžia ginčyti mokėjimą tiesiogiai per kortelės tinklą.
Kaip tinkamai supakuoti grąžinamą siuntą
Netinkamai supakuota prekė gali būti atmesta kurjerio arba pardavėjo, todėl pakavimas tiesiogiai lemia sėkmingą grąžinimą. Naudokite originalią pakuotę, jei ji nesugadinta, arba panašaus dydžio tvirtą kartoninę dėžę.
Būtinai pašalinkite visas senas siuntimo etiketes, o naują grąžinimo etiketę priklijuokite matomoje vietoje. Trapias prekes apvyniokite burbuline plėvele ar porolonu. Daugiau patarimų rasite siuntos pakavimo gide.
Siuntos grąžinimas siuntėjui: DUK
Ar galima grąžinti siuntą siuntėjui nemokamai?
Tai priklauso nuo pardavėjo politikos. Kai kurios e-parduotuvės padengia grąžinimo išlaidas, kitos perkelia jas pirkėjui. Jei prekė brokuota ar neatitinka aprašymo, pardavėjas privalo padengti grąžinimo kaštus pagal Lietuvos vartotojų teisę.
Per kiek laiko reikia grąžinti siuntą siuntėjui?
Pagal Lietuvos teisę nuotolinei prekybai taikomas 14 dienų terminas nuo prekės gavimo. Kai kurios parduotuvės siūlo ilgesnius terminus, pavyzdžiui, 30 ar 60 dienų.
Per kiek laiko pardavėjas turi grąžinti pinigus už grąžintą prekę?
Pardavėjas privalo grąžinti pinigus per 14 dienų nuo pirkėjo pranešimo apie sutarties atsisakymą. Praktikoje dažnai laukiama, kol prekė fiziškai grįžta pardavėjui, todėl realus laukimo laikas gali būti ilgesnis.
Kaip grąžinti siuntą iš užsienio e-parduotuvės?
Grąžinimą inicijuokite per savo paskyrą platformoje (Amazon, Temu, Shein), atspausdinkite grąžinimo etiketę ir išsiųskite per nurodytą kurjerį. Kai kurios platformos turi grąžinimo sandėlį ES viduje, todėl siuntimas kainuoja pigiau nei už ES ribų.
Ar galima grąžinti atidarytą arba naudotą prekę?
Drabužius ir elektroniką galima grąžinti, jei nėra akivaizdžių naudojimo pėdsakų, o prekė turi originalią pakuotę su visais priedais. Tačiau higienos prekės su pažeista plomba, kosmetika ir maisto produktai dažniausiai negrąžinami.
Siuntų grąžinimas ne visada būna paprastas, ypač kai reikia siųsti didesnę ar sunkesnę prekę, kuri netilps į paštomatą. Tokiais atvejais verta pasitelkti patikimą kurjerių tarnybą, kuri paims siuntą tiesiai iš jūsų namų ir pristatys gavėjui per 1–2 darbo dienas. Siuntų magnatas perveža siuntas ir krovinius visoje Lietuvoje, dirbdamas septynias dienas per savaitę, todėl grąžinimą galite suorganizuoti jums patogiu metu.
Nesvarbu, ar grąžinate prekę pardavėjui Vilniuje, Kaune ar Klaipėdoje, svarbiausia, kad siunta būtų tinkamai supakuota ir pristatyta laiku. Paskambinkite numeriu +37060343201 arba užpildykite pervežimo užklausą ir gaukite individualų pasiūlymą greitam bei saugiam pristatymui.