Prarasta siunta – tai situacija, su kuria bent kartą susiduria tiek pirkėjai, tiek siuntėjai. Nors šiuolaikinės logistikos sistemos tampa vis tikslesnės, vis dar gali nutikti atvejų, kai siuntinys pakeliui dingsta, sustoja sandėlyje be judėjimo ar yra pažymėtas kaip pristatytas, nors realiai nė nepasiekė gavėjo. Tokiais atvejais svarbu žinoti, kaip tinkamai ir efektyviai pateikti pretenziją dėl prarastos siuntos, kad procesas vyktų sklandžiai, o sprendimas būtų pasiektas kuo greičiau.
Įsitikinkite, kad siunta tikrai nepristatyta
Pirmasis ir svarbiausias žingsnis – patikrinti visas galimas situacijas, kad įsitikintumėte, jog siunta tikrai laikoma prarasta. Prieš pateikdami pretenziją, rekomenduojama:
- peržiūrėti siuntos sekimo informaciją,
- pasitikrinti paštomatą ar pašto dėžutę,
- paklausti kaimynų, ar kurjeris nepaliko siuntos jų rankose,
- įsitikinti, kad informacijos apie pristatymą neperėmė šeimos nariai.
Tai padės išvengti bereikalingo pretenzijų teikimo ir pagreitins procesą, jei siunta vis dėlto yra kažkur netoliese.
Surinkite visą reikalingą informaciją
Norint pateikti pretenziją, reikės pasirūpinti tam tikrais duomenimis ir dokumentais. Kuo daugiau informacijos pateiksite, tuo greičiau gali būti pradėtas tyrimas. Dažniausiai reikia:
- sekimo numerio,
- užsakymo arba siuntos identifikavimo kodo,
- pristatymo adreso,
- siuntėjo ir gavėjo kontaktų,
- siuntos turinio aprašymo ir preliminarios vertės,
- dokumentų, patvirtinančių pirkimą ar siuntimo paslaugą.
Jeigu turite nuotraukų ar kitų įrodymų (pvz., skenavimo istorijos ekrano kopijas), jas taip pat verta pridėti.
Kas gali pateikti pretenziją?
Dažnai prarastos siuntos pretenziją gali teikti tiek siuntėjas, tiek gavėjas, tačiau kiekvienos pristatymo tarnybos taisyklės gali skirtis. Paprastai oficialiai laikoma, kad sutartį dėl paslaugos sudaro siuntėjas, todėl būtent jis yra pagrindinis pretenzijos teikėjas. Gavėjas taip pat gali inicijuoti tyrimą, tačiau galutiniai veiksmai dažnai priklauso nuo siuntėjo.
Jeigu esate pirkėjas elektroninėje parduotuvėje, pirmiausia reikėtų kreiptis į pardavėją, nes būtent jis yra atsakingas už prekės pristatymą.
Pateikite užklausą pristatymo tarnybai
Pretenzija pristatymo tarnybai pateikiama užpildant specialią formą internete arba susisiekus telefonu. Tokioje formoje dažniausiai prašoma:
- nurodyti siuntos numerį,
- paaiškinti problemą,
- įkelti turimus dokumentus,
- patvirtinti, kad siunta negauta.
Pradėjus tyrimą, siuntų tarnyba dažniausiai tikrina kurjerio maršrutą, sandėliavimo duomenis, skenavimo įrašus. Tyrimo trukmė gali svyruoti nuo kelių dienų iki kelių savaičių, priklausomai nuo situacijos sudėtingumo.
Kreipkitės į siuntėją ar pardavėją
Jei esate gavėjas, itin svarbu kuo greičiau pranešti siuntėjui. Pardavėjai įprastai turi savo vidines procedūras, kurios leidžia:
- inicijuoti papildomą tyrimą,
- pateikti užklausą logistikos partneriams,
- grąžinti pinigus arba išsiųsti prekę iš naujo.
Neretai pardavėjai prašo patvirtinimo, kad gavėjas siuntos negavo, ir tam gali būti naudojamos trumpos deklaracijos ar elektroniniai patvirtinimai.
Pirkėjo teisės ir kompensacijos
Jeigu siuntos paieška užsitęsia, pirkėjas turi tam tikras teises. Pagal vartotojų apsaugos principus, prekė turi būti pristatyta per protingą laiką, o jos dingimo atveju pardavėjas privalo:
- grąžinti pinigus,
- arba išsiųsti naują prekę be papildomų mokesčių.
Siuntų tarnybos, priklausomai nuo paslaugos tipo, taip pat gali kompensuoti nustatytą siuntos vertę, ypač jei buvo pasirinktas draustas siuntimas.
Kaip pagreitinti pretenzijos nagrinėjimą?
Norint, kad procesas būtų kuo sklandesnis, verta:
- nedelsti – kreiptis iš karto pastebėjus problemą,
- pateikti tikslius duomenis be klaidų,
- išsaugoti visus dokumentus iki problemos išsprendimo,
- kantriai laukti atsakymo, tačiau prireikus priminti apie nagrinėjamą pretenziją.
Prevencija ateičiai
Kad panaši situacija nepasikartotų, vertėtų rinktis pristatymo būdus, kurie suteikia aiškią sekimo informaciją, atidžiai tikrinti adresą ir, jei siunta vertinga, apsvarstyti draudimo galimybę. Tai suteiks papildomą saugumą ir palengvins procesą, jeigu įvyktų nenumatytų atvejų.