Greitas siuntų pristatymas šiandien jau nėra laikomas papildoma paslauga. Daugeliui žmonių tai tapo tarsi savaime suprantama norma. Mes pripratome, kad užsakytas daiktas turi atvykti kuo greičiau, o geriausia – dar tą pačią arba kitą dieną. Tai keičia ne tik vartotojų įpročius, bet ir visą siuntų logistiką Lietuvoje.
Įdomiausia tai, kad greitas pristatymas aktualus ne tik tiems, kurie dažnai perka internetu. Kartais žmogus skubiai siunčia dokumentus, kitą kartą – prireikia greitai perduoti užsakymą klientui, o kartais tiesiog nenori laukti, kol siunta judės kelias dienas. Šiuolaikinis gyvenimo tempas diktuoja savo taisykles, todėl greitas siuntų pristatymas tampa paslauga, kurios poreikis nuolat auga.
Ko žmonės tikisi iš greito pristatymo?
Vertinant realistiškai, žmonės dažniausiai tikisi trijų dalykų: kad siunta bus pristatyta laiku, kad ji nebus sugadinta ir kad viskas vyks aiškiai bei skaidriai. Kai kurie galvoja, jog greitas pristatymas reiškia tiesiog skubų kurjerio važiavimą, bet iš tiesų už to stovi kur kas sudėtingesnė sistema: maršrutų planavimas, sandėlių darbas, laiko optimizavimas.
Įprasta, kad siunta turi pajudėti iš siuntėjo vos per kelias valandas, o ne kitą dieną. Todėl paslaugos teikėjams tai reiškia papildomą tempą, dažnesnius išvykimus iš sandėlių ir daugiau lankstumo. Bet būtent to ir tikisi vartotojai – kad greitas siuntų pristatymas būtų ne reklaminis pažadas, o realybė.
Kur greitis labiausiai juntamas?
Daugiausia greičio laimi ten, kur atstumai trumpi. Didžiuosiuose miestuose siuntos keliauja sparčiausiai, nes kurjeriai turi aiškiai suplanuotus sektorius ir gali per dieną apvažiuoti keliasdešimt punktų. Tuo tarpu tarp miestų greitas pristatymas dažniausiai veikia taip: siunta vakare iškeliauja į terminalą, o ryte ją jau išveža kurjeris į gavėjo rajoną.
Yra situacijų, kai greitas siuntų pristatymas tampa tiesiog būtinas. Pavyzdžiui, verslai, kurie klientams žada greitą reagavimą. Taip pat tai aktualu žmonėms, kurie laukia dokumentų, kurių negali elektronizuoti, arba medžiagų, reikalingų tą pačią dieną. Tokiais atvejais greitis ne prabanga, o būtinybė.
Kaip pristatymo greitis priklauso nuo siuntos pobūdžio?
Ne visos siuntos vienodos. Jei siunčiama smulki pakuotė, ją lengviau pervežti bet kuriuo metu. Tačiau jei siunta didesnė, reikia labiau derinti transporto grafiką. Todėl žmonės kartais klaidingai mano, kad visos siuntos gali būti pristatytos vienodu tempu. Greitas siuntų pristatymas veikia efektyviausiai, kai siunta standartinio dydžio ir lengvai talpinama į transporto priemonę.
Taip pat labai daug priklauso nuo to, kaip siunta supakuota. Jei ji trapiai supakuota, kurjeriai privalo su ja elgtis atsargiau, vadinasi, judėjimo tempas šiek tiek lėtėja. Tai natūralu – geriau pristatyti kiek lėčiau, bet saugiai, negu išvis sugadinti gavėjo daiktą.
Ką žmonės dažniausiai pamiršta?
Viena iš dažniausių klaidų – manyti, kad greitas pristatymas yra tas pats, kas „išsiųsiu, ir iškart pristatys“. Į šią paslaugą įeina visa grandinė, kurioje kiekviena dalis turi būti suderinta. Jei siunta perduodama labai vėlai vakare, kartais ji keliauja tik kitą rytą, o ne tą patį vakarą. Tai nereiškia, kad paslauga lėta – tiesiog logistikoje tam tikri procesai turi savo laiką.
Kitas dalykas, apie kurį retai susimąstoma – gavėjo galimybės priimti siuntą. Dažnai žmonės nori greito pristatymo, bet negali būti namuose arba neatsako telefonu. Tai sulėtina procesą, nes kurjeris negali palikti siuntos be suderinimo.
Kaip greitėja siuntų pristatymas Lietuvoje?
Šioje srityje pokyčiai vyksta labai greitai. Vis daugiau automatizuotų sandėlių, geresni maršrutų algoritmai, daugiau transporto mažesniais atstumais ir tankesnis paštomatų tinklas. Kai kurie kurjeriai jau turi kelis išvykimus per dieną, ne tik ryte.
Taip pat vis dažniau kalbama apie pristatymą tą pačią dieną, bent jau didžiuosiuose miestuose. Tai tampa realybe, nes žmonės prie to sparčiai pripranta – jei kitur tai įmanoma, kodėl negalėtų būti pas mus?
Greitas siuntų pristatymas Lietuvoje yra ne tik patogi paslauga, bet ir būtinybė, kurią lemia šiuolaikinis gyvenimo būdas. Žmonės nori gauti daiktus laiku, nenori laukti savaitės ar kelių dienų, o verslai turi išlikti konkurencingi. Būtent todėl ši paslauga sparčiai tobulėja, o infrastruktūra kasmet tampa efektyvesnė.